Question 1

¿Cómo sé que mi pedido se confirmó?

Accepted Answer

Te llega un correo de confirmación con tu número de pedido apenas se aprueba el pago.

Question 2

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de pagar?

Accepted Answer

Escríbenos por WhatsApp lo antes posible. Si aún no salió, lo ajustamos o lo cancelamos. Una vez despachado ya no se puede modificar.

Question 3

¿Cómo sigo mi pedido?

Accepted Answer

Cuando lo despachamos te enviamos el número de seguimiento por WhatsApp.

Question 4

¿Cuánto tarda en llegar?

Accepted Answer

Lima Metropolitana y Callao en 2 a 3 días hábiles. Provincias en 5 a 10 días hábiles, a través de agencias de transporte autorizadas. Las piezas a medida suman su tiempo de fabricación, que depende de la pieza: el configurador «A tu medida» muestra un plazo estimado antes de comprar.

Question 5

¿Cuánto cuesta el envío?

Accepted Answer

S/ 10 en Lima Metropolitana y Callao y S/ 20 a provincias. El envío es gratis en Lima Metropolitana y Callao en pedidos desde S/ 99. Ves el monto exacto antes de confirmar tu compra.

Question 6

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos tarjeta de crédito, Yape y Plin. Tarjetas Visa y Mastercard.

Question 7

¿Emiten boleta o factura?

Accepted Answer

Por cada compra emitimos una boleta de venta electrónica. No emitimos factura.

Question 8

¿Qué talla de tutor necesito?

Accepted Answer

Depende de tu maceta y de tu planta. Hay cuatro tallas: M (Ø5 cm), L y L Alta (Ø7.5 cm) y XL (Ø10 cm). En «Arma tu tutor» te recomendamos una según tu maceta.

Question 9

¿Las piezas modulAr encajan entre sí?

Accepted Answer

Sí. Todas usan el mismo cierre: encaja, gira un cuarto de vuelta y clic.

Question 10

¿Puedo pedir otras medidas?

Accepted Answer

Para medidas especiales, escríbenos por WhatsApp y vemos tu caso.

Question 11

¿Cómo cuido el musgo del tutor?

Accepted Answer

Mantenlo húmedo. La botella de autorriego lo riega gota a gota mientras estás fuera.

Question 12

¿Los colores pueden variar respecto a las fotos?

Accepted Answer

Puede haber ligeras variaciones por la configuración de cada pantalla. Cuidamos que las fotos sean fieles a la pieza real.

Question 13

¿Puedo devolver un producto?

Accepted Answer

Sí, dentro de los 7 días calendario desde que lo recibes, sin uso y en su empaque original. Revisa las condiciones en Envíos y devoluciones.

Question 14

¿Y si es una pieza a medida?

Accepted Answer

Las piezas personalizadas o a medida no tienen devolución, salvo defecto de fabricación.

Question 15

¿Qué hago si recibí un producto dañado?

Accepted Answer

Escríbenos por WhatsApp con fotos del producto y del empaque, idealmente dentro de las 48 horas de recibirlo para resolverlo más rápido. Te ofrecemos el cambio por un producto nuevo o el reembolso total.

Question 16

¿En cuánto tiempo recibo mi reembolso?

Accepted Answer

Una vez aprobada la devolución, en un plazo máximo de 15 días hábiles, al mismo medio de pago que usaste.

Pedidos

Envíos

Pagos

Productos y medidas

Cambios y devoluciones