Question 1

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencias bancarias y pagos por Yape o Plin.

Question 2

¿Puedo solicitar boleta o factura?

Accepted Answer

Sí. Al momento de completar tu compra puedes indicar si necesitas boleta o factura. Para factura, asegúrate de ingresar tu RUC y razón social.

Question 3

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Accepted Answer

Puedes solicitar cambios o la cancelación de tu pedido dentro de las primeras 24 horas contactándonos por WhatsApp. Una vez despachado, ya no es posible modificarlo.

Question 4

¿Cuánto demora el envío en Lima?

Accepted Answer

Los envíos dentro de Lima Metropolitana se realizan en 2 a 3 días hábiles después de confirmado el pago.

Question 5

¿Hacen envíos a provincias?

Accepted Answer

Sí, realizamos envíos a todo el Perú a través de agencias de transporte autorizadas. El tiempo estimado es de 5 a 10 días hábiles.

Question 6

¿Cuánto cuesta el envío?

Accepted Answer

El costo varía según la zona de entrega. Los envíos dentro de Lima Metropolitana son gratuitos en pedidos mayores a S/99. El monto exacto se muestra antes de confirmar tu compra.

Question 7

¿Puedo rastrear mi pedido?

Accepted Answer

Sí. Una vez despachado tu pedido, te enviaremos el número de seguimiento por WhatsApp para que puedas rastrear tu envío.

Question 8

¿De qué materiales están hechas las lámparas?

Accepted Answer

Utilizamos una variedad de materiales de calidad como madera, metal, tela y vidrio, dependiendo del diseño. Cada ficha de producto detalla los materiales específicos.

Question 9

¿El foco viene incluido?

Accepted Answer

La mayoría de nuestras lámparas incluyen el foco. Revisa la descripción del producto para confirmar. En caso de no incluirlo, indicamos el tipo de foco recomendado.

Question 10

¿Cómo debo cuidar y limpiar mi lámpara?

Accepted Answer

Recomendamos limpiar con un paño seco o ligeramente húmedo. Evita productos químicos agresivos. Para lámparas de tela, usa un cepillo suave para remover el polvo.

Question 11

¿Los colores pueden variar respecto a las fotos?

Accepted Answer

Pueden existir ligeras variaciones de color debido a la configuración de cada pantalla. Nos esforzamos por que las fotos sean lo más fieles posible al producto real.

Question 12

¿Cuál es la política de devoluciones?

Accepted Answer

Tienes hasta 7 días calendario desde la recepción para solicitar una devolución. El producto debe estar sin uso y en su empaque original.

Question 13

¿Qué hago si recibí un producto dañado?

Accepted Answer

Contáctanos por WhatsApp dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con fotos del producto y el empaque. Te ofreceremos un cambio o reembolso total.

Question 14

¿En cuánto tiempo recibo mi reembolso?

Accepted Answer

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza en un plazo máximo de 15 días hábiles al mismo medio de pago utilizado.

Question 15

¿Las lámparas tienen garantía?

Accepted Answer

Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación. El plazo de garantía se indica en la ficha de cada producto.

Question 16

¿Cuál es el horario de atención?

Accepted Answer

Nuestro horario de atención por WhatsApp es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 14:00.

Question 17

¿Cómo puedo contactarlos?

Accepted Answer

Puedes escribirnos por WhatsApp al +51 934 039 394 o por Instagram en @biAnes.design. Te responderemos lo antes posible.

Preguntas Frecuentes

Compras y Pedidos

Envíos

Productos

Cambios y Devoluciones

Garantía y Contacto